航班延误，大多数时候容易遭致服务质疑，但只要服务得当、妥帖，保持服务的优雅，便能赢得理解和尊重，也终将获得认可和赞赏。

前不久，十堰暴雨黄色预警袭来，这是航班开始延误的信号。早上5:30武当山机场所有员工在忙碌的交接班后走上各自的岗位。11:00此时也是出港航班的高峰，现场协调各岗位人员全力以赴迎战雷暴雨天气。候机楼内，航班大面积延误，现场积压许多旅客。焦急的旅客在登机口等待航班最新消息，航站楼内地服工作人员穿梭在每一个延误航班登机口巡视，一遍遍耐心的回答旅客的问题，对旅客做好航班延误情况的告知与解释，同时值班经理每隔半小时在工作群更新延误信息，时刻关注航班的最新动态，做好航班再次登机的准备工作。值机、问询柜台提升高峰时期旅客办理乘机手续以及航班延误旅客改签速度，认真为旅客提供后续改签相关建议，提供各种渠道去解决旅客难题，虽然航班大面积延误，但对于民航人与旅客来说，都有一个共识，那就是一切都要在保证安全的前提下安全运行。整夜的航班延误，航站楼里的每一个员工用真心坚守岗位陪伴着旅客从深夜到凌晨，用行动肩负班组使命，同时也给身边的小伙伴们多一份支撑的力量，共同奋战。

其实，大多数地服人员的梦或许都是航班正点，永不延误。这个梦想看似简单平凡，但这个小梦想背后，有个更大的梦想：通过我们的精心服务，旅客从来到候机楼的那一刻起开始愉悦，伴随着航班起降，愉悦也被传递撒播到每个角落！

（通讯员 张文馨）