您当前所在位置:首页 > 关于机场 > 部门风采 > 正文

岗位大练兵 服务大提升

时间:2021-11-15 10:03:04 浏览:

为贯彻落实《关于在全市党员干部“弘扬工匠精神 岗位大练兵”活动中组织开展业务学习、集中测试专项工作的通知》《十堰武当山机场服务质量提升专项整治方案》(十武司[2021]125号)的通知要求,结合武当山机场当前运行、服务保障实际,塑造武当山机场一线窗口服务品牌形象,提高一线岗位员工思想服务意识,进一步提升旅客对武当山机场真情服务满意度,11月10-12日,武当山机场地面服务部邀请东航教员赴本场开展全员脱产培训。

本次培训邀请东航外站负责人何春梅经理,高级培训讲师张婕、陶琳、刘慧、邹凯、叶钊、邓沛进行授课,培训内容包括:要客服务、离岗及中转业务、监装监卸业务配载平衡知识、特殊旅客服务、行李查询与理赔、服务禁语与沟通等专业知识。培训过程中还穿插了服务保障真实案例讲解,培训内容丰富全面,现场教员与学员积极互动,氛围活跃,形式多样,取得了良好的培训效果。

  参加此次培训的各岗位员工表示,东航教员的讲解贴近工作实际,深入浅出,通俗易懂,加上形象生动的示范指导,使我们受益匪浅。

此次培训是地面服务部“冬季大练兵”活动系列培训之一,目的是为了全面提升员工综合素质,强化员工服务意识,深入践行真情服务理念,以旅客需求为导向,以提升旅客满意度为目标,整体提高地面服务部服务保障能力上台阶、上层次,树立十堰民航窗口形象,发挥交通港口服务标杆作用,用心用情用力为旅客办实事、解难题,增强旅客航空出行的获得感、幸福感。

 (汪功国)

 

二维码