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1100公里外送来锦旗 武当山机场“真情服务”获点赞

时间:2021-09-22 19:03:00 浏览:


 

“热情负责 排忧解难”“情系群众 为民排忧”……武当山机场2016年2月开航以来,始终坚持“真情服务”,为旅客提供安心、舒心的乘机环境陆续收到旅客感谢留言、感谢信200余封,锦旗20余面。

今年以来,武当山机场进出港航班量大幅增加,达2019年同期104%截止目前,保障旅客93万人次,行李22.6万件,货邮927.89旅客和航空公司满意度大幅提升

旅客从北京专门送来锦旗

“服务周到留佳话 宾至如归传美名。”今年7月4日,十堰武当山机场收到一面从北京快递送来的锦旗,给胡雪和地面服务部值机室点赞。

今年6月30日下午,武当山机场地面服务部值机室主任胡雪发现一名行色匆匆、神情焦虑的旅客在值机柜台低头来回找东西便上前询问,得知该旅客手机丢失胡雪立即前往问询柜台打开监控查看,锁定疑似拿走手机的另一名旅客。

在紧急搜寻过程中,胡雪注意到失主航班已到登机时间,于是先到登机口等消息,同时加紧搜寻。很快,在机场公安协助下找回手机。胡雪代领手机后迅速赶往登机口,赶在飞机起飞前在舱门口顺利交还给失主。

航班落地后,失主给胡雪发来一段语音“你怀着孕,大着肚子为了我的事情跑前跑后,到处协调工作,帮我解决问题,还带着我找东西,还是好人多,好人一生平安!”

7月4日,这名旅客用快递专门给武当山机场地面服务部值机室送来锦旗。

武当山机场通航以来,始终践行真情服务理念,想旅客之所想,急旅客之所急切实为旅客办实事,为残障人士、老年人、儿童、母婴等特需旅客和其他所有旅客群体提供人性化的服务。

 

冒高温战疫情不退缩

8月4日天晴晴朗,烈日炎炎,预报最高温36午后机场候机坪实测温度超过40

当日13时50分,从中高风险区厦门进港的SC2293次航班降落武当山机场,许晟亿5名机场地勤人员早已身穿防护服等装备,全幅武装列队等候。该航班进出港行李39件,许晟亿和同事一起逐件搬运、消杀

非常闷,非常热,透不过气。许晟亿说,疫情防控是第一位的,不管闷也好、热也好,还是透不过气,这些困难都是小问题。

8月4日全天,许晟亿12名机场地勤人员共保障航班54架次,进出港行李1240件,进出港货物3814公斤。

新冠疫情以来,武当山地服部一直坚持每天不少于两次的环境消杀、员工的个人防护、非必要不出省等,同时及时跟新和发布航司的相关防疫要求,严格落实引导中高风险点地区进港旅客扫码生成大数据通行码的要求。

今年以来,共保障从中高风险区进港航班616架次,累计排查中高风险地区到堰旅客591人次、累计排查入境旅客返堰149人次。

守牢“看不见的安全”

 “没有配载平衡指令,飞机也不能起飞。”武当山机场地面服务部副经理李建新介绍,大家对飞机配载平衡一般比较陌生,几乎没有旅客能看见,但关系着每一位旅客的生命财产安全,所以也被称为“看不见的安全”。

8月13日,位于武当山机场机坪旁配载室内,面积不足30平方米,3位配载员一边点击键盘,一边盯着屏幕核对运单数据。

 “根据重量把飞机上的旅客、行李、货物等放在适当的位置,使飞机重心达到相对平衡。”武当山机场配载室主任王梓介绍,配载平衡,通俗地说就是旅客坐哪儿、行李放哪儿、货物放多少,都要经过精确计算,确保飞机起飞、落地重量的平衡重心在飞机设计性能安全允许的范围内。比如,如果飞机前端重,会对爬升安全隐患,如果机尾过重,在降落时容易擦到机尾。

13日下午,从深圳经停十堰到银川的航班,就因配载平衡发生了一段小插曲。在武当山机场上完旅客后,发现一名原本要到银川的旅客在十堰下飞机走了。配载室紧急重新调整配载,修正仓单,把部分过站货物从前舱调到后舱。经相关工作人员紧急调整分布后,赶在飞机起飞前15分钟完成仓单指令调整,机长在收到仓单调整完成指令确认后最终起飞。


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