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3•15,十堰武当山机场在行动!

时间:2019-03-15 17:16:00 浏览:

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为给旅客提供更好出行体验,不断提高机场服务质量,切实维护航空消费者的合法权益,3月15日下午,十堰武当山机场在航站楼开展了3•15国际消费者权益日系列活动!活动中,十堰武当山机场在航站楼大厅设立宣传咨询台,由质安、安检、地服、场务、消防等各部门工作人员现场为旅客提供快速咨询、投诉举报等服务。同时,主动为候机旅客发放《消费者航空旅行指南》、航空服务、航空安全常识宣传单等,及时搜集旅客建议。

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为需要的旅客提供帮助

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为旅客介绍消防器材的使用方法

除现场咨询服务活动之外,以3•15活动为契机,十堰武当山机场还将开展一系列活动,进一步提升服务质量!

航站楼内服务质量专项监察

十堰武当山机场将全面开展航站楼内服务质量专项监察行动。将对照《机场员工服务形象规范》和《服务标准》等规章,开展现场检查,进一步规范一线岗位员工言行举止;同时对航站楼内商超市、餐厅、贵宾室的商品价格、商品质量等进行一次全面自查,并对航站楼内公共区域服务设施和各服务模块设施开展一次全面维护自查,及时对损坏、缺失的设施设备进行维护、更换,确保服务设备管用、服务功能有效。

员工服务质量专项培训教育

十堰武当山机场将组织员工对《消费者航空旅行指南》、民航服务质量行业标准、服务质量指标评价体系等行业规章,机场服务管理规定、旅客意见管理办法、服务标准、服务形象规范、服务(投诉)差错标准等规章制度开展再学习,并将结合实际开展服务礼仪培训,不断提升员工服务质量。

常态化开展服务志愿者活动

十堰武当山机场将在各窗口岗位积极开展青年志愿者服务和“学雷锋”活动,持续提升服务品质,为旅客提供舒适便捷的候机环境。

“12326”民航服务质量监督电话已正式开通。今后大家在乘机出行过程中如果向航空公司、机场投诉后没有得到满意答复,可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映


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