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武当山机场举办文明礼仪培训班

时间:2018-06-20 15:30:00 浏览:

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为进一步增强员工服务意识,转变服务理念,提升服务质量和服务品质,展现机场员工整体素质和精神风貌,树立十堰民航窗口形象,武当山机场于2018年6月10日—15日,邀请十堰星曼妙文化传播有限公司培训讲师,举办了两期机场员工文明礼仪培训班。公司行政部门和一线服务部门150余名员工参加了培训。

培训班从“怎样提升服务意识”主题出发,分别针对观念引导、仪容仪表、形体礼仪、面容礼仪、沟通礼仪等内容,以理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评的授课方式,与在场学员进行了案例分享与现场互动,直观地引导员工充分理解旅客的需求。

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通过此次培训,员工在服务态度、服务意识、服务品质上都有了更为深入的认识,为树立十堰民航窗口形象奠定了坚实的基础。下一步,武当山机场将以本次培训为新的起点,继续践行真情服务宗旨,将真情服务观念植根至每一名员工内心,用我们的真心、耐心和细心,为旅客提供热情、周到、主动的服务。


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