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真情服务暖人心

时间:2018-05-25 11:46:12 浏览:

    2018年5月22日下午,武当山机场地面服务部收到了一面绣有“急人所急,务实风范”的锦旗和一封感谢信,信中高度赞扬了地面服务部员工余柳萱在帮助旅客联系未到行李时所提供的主动、热情、高效的服务,最大程度减少了旅客的损失。

    据了解,2018年4月17日,旅客李某从黑龙江经北京中转赴十堰开紧急会议,但是当晚行李仍滞留在北京,由于行程紧张,该旅客很是着急。当天值班行查员余柳萱见状,便耐心为旅客解释,并且承诺在行李找到后会第一时间给旅客送到指定地点。随后,余柳萱立即与北京行查取得联系,商定将行李于19号送达武当山机场。19日当晚,因航班延误,原计划八点半到达的航班凌晨十二点抵达本场,行查员余柳萱拿到行李后,立即驱车几十公里赶往旅客入住的酒店,亲自将行李送到旅客手中。该旅客在信中回忆道:“当凌晨一点多看到一个跟我女儿差不多大的女孩独自出现在我的面前,我非常的感动,不得不表扬这个孩子对工作、对旅客负责任的态度”。

    行查员余柳萱细心的服务不仅赢得了旅客由衷的赞美,也用实际行动践行了武当山机场“真情服务”的理念,树立了十堰民航的窗口形象,彰显了机场公司地面服务部“急旅客之所急,想旅客之所想”的主动、热情、周到的服务意识和奉献精神。

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