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武当山机场真情服务  为旅客寻回丢失行李箱

时间:2016-11-08 16:10:30 浏览:

       10月28日早上南航十堰至武汉CZ6608航班起飞后不久,武当山机场值机工作人员就在柜台前发现了一个无人认领的行李箱。现场工作人员立即启动了《行李物品无人认领应急预案》,后经机场公安开包找到了旅客信息,地服工作人员第一时间与旅客取得联系,获得了旅客的好评。

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下面就简单为大家介绍下,机场托运的行李丢失了应该怎么办?


1、行李问题该找谁?终站航空公司为责任方。


       有旅客中途转乘飞机,因此搞不清楚到底是哪个环节出问题。根据航空公司的“终站赔偿法则”,多次转机的旅客,由搭乘终站的航空公司负责理赔。乘客行李出现问题应立即到机场的行李查询台咨询及申报。该服务台一般设在海关大厅,靠近行李认领区。如广州白云机场行李输送带附近设有行李查询柜台。国际航空公司普遍会委托广州白云机场股份和南方航空去负责前期处理事宜。如果旅客抵达国外机场发现问题,可直接寻找你所乘搭的航空公司的工作人员。

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2、损坏7天内索赔


       旅客无需担心找不到工作人员,机场地勤和航空公司工作人员均会在航班全部到达确认没有问题后才下班。但旅客需要注意的是,一旦发现行李出现丢失、损坏等问题应及时与工作人员申报。行李丢失或延误最迟不得超过21日,如果使用信函、传真或电子邮件发送通知,则以邮戳或自动显示接收日期为决定最后期限的日期。

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3、行李问题解决标准?


       每家航空公司处理问理的标准不尽相同,但情况大多数有三种,赔偿的金额也根据舱位不同而有差异。工作人员一般会让旅客填写“行李运输事故记录单”,内容包括飞行路程、携带几件行李,并提供各式行李的图片供旅客指认,将资料输入电脑,透过国际性协寻行李网站,找出行李遗失处的站名。之后各家航空公司的处理流程和标准则略有不同。若找到行李,任何一家航空公司都会派人亲自送到旅客下榻的地点。在行李送回之前,一般航空公司将馈赠日用品代购金以表歉意。

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4、如果行李损坏该怎么办?


       首先是看物品是否可维修。如果旅客的行李箱只是轮子或拉杆出现问题,可以拿去专卖店修理,维修费由航空公司全额承担。但旅客也不能提着早就坏了的箱子嚷着要索赔。

5、如何防患于未然?


       攻略1:贵重物品不离身

       金器、现金、相机、笔记本电脑等贵重物品一定要随身带。易损、贵重或易腐物品最好放在比较妥当的地方或者干脆不要放在行李内,因为有些航空公司对以上物品概不负赔偿责任。


       攻略2:自制标识

       行李内外可以放张名片,内有乘客的英文名字、联系方式、乘坐航班、旅行社等关键信息,一旦遗失也比较容易能被及时寻获。若使用新的行李箱,乘客自己要记住行李箱的特征、颜色及尺寸,因为你给工作人员的信息越足,找回箱子的可能性就越大。

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攻略3:避免托运违禁品


       有不少托运行李滞后是因为行李内含有打火机、电池等禁止运输的违禁物品,行李将会被机场安检卡下。还有旅客行李箱上如贴有过多旧的行李小牌也会影响行李在分拣系统中的识别。

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温馨提示:

       千万不能登了机就随便把机票(电子机票)、登机牌、行李牌乱搁,万一行李出现问题还要与证件一并出示给航空公司。另外,如果你购买了旅行保险,记得要找工作人员出一份行李丢失证明,以便向保险公司索赔。

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