1 月 28 日，农历除夕，正值春运高峰期，这本是阖家团圆、共迎蛇年新春的日子，然而一场沈阳的大雪，却打乱了许多人的归家计划， GT1076 航班的旅客们就遇到了这样的波折……

当日凌晨00:44， GT1076 航班在沈阳因大雪延误约 7 小时后，抵达十堰武当山机场。原以为转机后能顺利前往海口与家人团聚的 83 名过站旅客，因航司计划原因，不得不下机等待进一步安排。这一消息瞬间点燃了旅客们焦急的情绪，此刻的候机大厅人潮涌动，一会儿是一位言辞激烈的旅客不停的抱怨，一会儿是一位带着年幼孩子的母亲焦急地求助……值机室主任胡雪第一时间赶到现场，迅速与机场公安、安检、航务等部门取得联系，启动应急协调机制。她拿起扩音器，用洪亮而坚定的语气说道：“各位旅客朋友们，大家先静一静！我知道今天是除夕，大家都盼着回家和亲人团聚，这场大雪和临时的变动让大家着急又疲惫，我们感同身受。但请相信，武当山机场就是大家旅途中的温暖港湾，各部门也会全力配合，一定不会让大家在这个特殊的日子里失望！”那一刻，胡雪面对现状，始终保持着高度的责任心，她一边不断安抚旅客的情绪，另一边与各方紧急沟通，协调酒店、车辆和餐食，确保现场井然有序。就这样，瘦瘦小小的身影不停穿梭在人群中，时刻关注着旅客们的需求，哪怕是一个眼神，她都能敏锐地捕捉到并及时给予帮助，细致入微地照顾着每一位有特殊需求的旅客，尽显细心

武当山机场所有部门及驻场单位迅速响应，机场公司公安分局增派警力在候机大厅维持秩序，面对情绪激动的旅客，民警们耐心劝解；安检部门在保障安全检查工作有序进行的同时，也积极协助安抚旅客；航务与运行管理部门则争分夺秒地与各方沟通协调，密切关注航班动态，为确定补班时间提供了关键支持。武当山机场公司上下齐心协力，通力合作，随时待命，力求为旅客制定出最合理的出行方案，尽早与家人团圆。

随着清晨的第一缕阳光洒在机场，运控中心的通知也随之而来，给出航班的补班时间为1月 28 日13：45 时，胡雪耐心地向旅客们解释航班下一步安排，回答她们的每一个问题，消除大家心中的疑虑。对于那些仍有担忧的旅客，她不厌其烦地一一安抚，承诺会持续关注航班动态，让旅客们安心休息。得知还有 20 名旅客希望改签乘坐 7:10 前往广州的航班，她积极协调各部门，帮助旅客顺利办理改签手续。对于剩下在酒店休息的 140 名旅客，她安排工作人员定时问候，确保他们的需求得到满足，最终航班按照计划时间顺利起飞。

武当山机场地面服务部工作人员各司其职、各部门紧密协作，他们放弃了与家人团聚的机会，用坚守点亮了万家灯火，用奉献温暖了归家之路，用责任守护着旅客的心。下一步，武当山机场将积极践行“五心”服务品牌，秉持温馨舒适的服务理念，不断总结春运保障经验，进一步优化服务流程，提高服务效能，为广大旅客出行保驾护航！（徐亚婧、潘思辰）