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“五心”服务,爱在蓝天白云之上

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近期十堰武当山机场认真学习贯彻落实党的二十届三中全会精神和习总书记给厦门航空回信精神,坚持改革创新和党建引领,把满足人民群众日益增长的美好航空需求作为出发点和落脚点不断践行“真情服务”的理念,积极打造地服党建品牌,班组特色品牌,为旅客提供热心、细心、耐心、诚心、真心级出行服务体验地面服务部门多次获得全市工人先锋号、巾帼文明示范岗等荣誉称号机场被评为全国服务质量优秀机场、航司保障优秀机场。

答疑解惑,展现热心的第一印象

“您好,我这是第一次从这个机场出发,不太清楚登机口在哪里,也不知道还需要办理哪些手续。”

您好,请问您已经办理过值机手续了吗?”“是的,我已经网上值机过了,在哪里换登机牌?

当踏入机场的那一刻,立刻就能感受到机场值机问询柜台“宾至如归”班组那如春风般的热心。他们微笑着迎接每一位旅客,那灿烂的笑容驱散旅途的疲惫。主动上前询问需求,热情地引导方向,每一个动作都充满着关怀与温暖。当旅客距离工作人员5米时,微笑示意,距离3米时,起立迎候,距离1米时,主动问候,双手交接登机牌;并落实首问、首看、首遇责任制;旨在为旅客提供“一眼能看见、一问就受理、一站能服务、一路管到底”的“四个一”全流程专属服务,用热心让旅客在第一时间就感受到了家一般的安心,让整个机场都洋溢着温馨的气息,也让这热心的第一印象深深烙印在每一位旅客的心中。

温情陪伴,用细心温暖每一名旅客  

“您好,我母亲是第一次乘坐飞机,你们机场有相关送机服务吗?”“您好,我可以帮您母亲办理一个首乘服务,有地服工作人员送机服务。”

武当山机场不断创新服务产品,如针对首乘旅客推出全流程地空联动服务,机场推出“首乘无忧”服务,包括咨询、预约等爱心服务,从出发机场到目的机场的全流程地空联动服务。首乘旅客可以领取专属贴纸,便于各保障环节工作人员快速识别并提供相应帮扶,确保首乘旅客能够顺畅出行。

机场还设置了急客、军人依法优先等绿色通道,以及轮椅旅客、无陪儿童、老年人、听觉、视觉障碍者等提供无断点的无障碍服务体验,无论是晨曦初露还是夜幕降临,在机场的各个角落都能看到他们忙碌而又热情的身影。他们时刻保持着微笑,用亲切的问候迎接每一位旅客的到来。面对旅客的各种问题和需求,他们总是耐心倾听、细心解答,以确保旅客能够安心、顺利地踏上旅程。

当遇到行动不便的老人或特殊旅客时,地面服务部的工作人员们会第一时间伸出援手,给予无微不至的关怀和帮助。他们小心翼翼地搀扶着老人,协助推轮椅、搬运行李,用温暖的话语安抚旅客的紧张情绪。每一个细微的举动,都传递着无尽的爱心,让旅客们在陌生的机场也能感受到家一般的温暖。

爱心陪伴不止于言语,更体现在行动中。2024年以来,地面服务部特服旅客1479人次,其中轮椅454人,无陪867人,盲人10人,人体器官3例。在他们的努力下,机场不仅仅是一个交通枢纽,更是一个充满爱与温暖的地方,让每一次出行都成为一段美好的回忆。

无微不至,用耐心满足旅客需求

“我是中转旅客,请问我的行李能直挂到目的地吗?”“好的稍等,我来为您办理……”

为满足不同航司需求,地面服务部耐心满足旅客需求,开展中转国内、国际行李一托到底,方便旅客在中转站不用提取行李快速过检,提供南航、国航的旅客国际中转业务。为代理的航司提供升舱服务,满足公务舱、商务经济舱旅客出行服务行查班组树立“行李是无声的旅客”服务理念,通过打造“心心相印”党建品牌,以特色化创新、人性化举措,让行李箱“站”起来,让“无声的旅客”也感受到细致入微的服务。2月24日昆明机场行李系统瘫痪,CA8938北京至武当山因行李系统原因少收14件,10名旅客行李未到,行查人员第一时间安抚他们的情绪工作人员并立即联系昆明机场,因电话一直占线打不进去。25日行查人员继续联系国航及昆明机场请求协助,把未到行李的拉了一个QQ群,讨论结果是当天把行李从昆明速运到宜昌,然后快速从宜昌转运回十堰,当晚十点多每个人都拿到了行李。2月29日医学院学生为表示对地面服务部值机行查工作的感谢,亲自将锦旗送到机场航站楼问询处。1月6日,华夏旅客李某乘坐G52642航班从武当山前往重庆,并且有联程航班G52767下一站前往柳州。由于携带行李较多,便想将行李一挂到底,而华夏航空公司目前无法提供此服务,旅客因此深感不满,最终在配载员程书琴专业而耐心地解释后,旅客表示理解。程书琴热情帮助旅客处理托运行李,告知旅客须在重庆提取行李重新办理托运。旅客到达柳州后特意寄来锦旗向工作人员程书琴表示感谢。

每当航班延误的消息传来,旅客们的情绪难免出现波动。但机场地面服务部的工作人员们始终保持冷静和耐心他们第一时间来到旅客身边,用温和的话语安抚大家的情绪。他们理解旅客们的焦虑与不安,以极大的耐心倾听每一位旅客的诉求,认真解答他们的疑问。在候机区域,他们穿梭忙碌着,不断地为旅客提供最新的航班信息,让大家能够及时了解动态。对于旅客们提出的各种需求,他们都一一耐心回应并尽力满足。有的旅客需要更改行程,他们便协助查询其他航班信息,帮助旅客制定新的出行计划;有的旅客需要休息,他们会引导至合适的区域并提供必要的物品……面对旅客的抱怨和指责,他们没有丝毫的不耐烦,而是始终面带微笑,用耐心和真诚去化解矛盾。他们深知旅客们此时的心情,所以更加用心地去服务,希望通过自己的努力让旅客们的等待时光尽可能地舒适和安心。

真情实意,用诚心铸就卓越品质

走进贵宾室,首先映入眼帘的便是工作人员们热情洋溢的笑容。在前台上,放着显眼的“武当人才卡”指示牌、道德模范“好人卡”,机场为持卡人提供绿色通道服务,暖阳行班组以诚心为基石,用行动铸就“尊享其程”卓越的服务品质。他们用真诚的目光迎接每一位贵宾,让旅客们瞬间感受到宾至如归的氛围。无论是协助办理手续还是提供各种贴心服务,始终保持着高度的敬业精神和专业素养。

整洁的空间、舒适的座椅以及宜人的氛围,无一不是工作人员们诚心付出的体现。他们时刻保持着对细节的关注,确保贵宾室的每一个角落都展现出卓越的品质。对于旅客的个性化需求,暖阳行班组的工作人员更是积极响应无论是商务贵宾特殊的休息安排,还是对特定物品的要求,他们都会竭尽全力满足。他们用耐心和细心倾听每一位旅客的心声,以诚心去解决每一个问题,让旅客在这里体验到无与伦比的舒适与便捷

在保障武当太极大会、商用车论坛、楚商联合会等全市重大活动期间,从值机、安检、登机,每一个环节都严格按照服务标准流程执行,确保服务全市重大活动重要贵宾出行的满意。在每一次服务中,机场贵宾室的工作人员们都以诚心为引领,用行动诠释着对卓越品质的追求。他们用真情实意打动着旅客,让贵宾室成为旅客们旅途中最温馨、最值得信赖的港湾。他们的努力和付出,不仅赢得了旅客们的高度赞誉,也为机场树立了良好的形象,成为机场服务的一张闪耀名片。

爱岗敬业,用真心书写平凡故事

爱岗敬业,是每一位地面服务部工作人员的真实写照。他们,是连接天空与地面的温暖纽带。他们用自己的真心,在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章。每天早早地来到岗位,坚守到航班保障结束,期间总是以饱满的热情迎接每一位旅客。无论是解答疑问,还是协助办理手续,他们始终面带微笑,用真心书写着平凡的工作岗位。

他们深知自己的一举一动都代表着机场的形象,时刻保持着高度的敬业精神,不敢有丝毫懈怠。在航班延误时,他们积极安抚旅客情绪,尽力提供帮助和解决方案。在遇到困难和挑战时,他们毫不退缩,而是凭借着坚定的信念和专业的素养去克服。他们用行动诠释着什么是责任,什么是担当。在暑运期间,地服全体员工兢兢业业坚守岗位职责,每周保障进出港特服200余次。5月15日,地面服务部员工吕婵在保障特服轮椅旅客中,一路嘘寒问暖,温情照顾旅客,帮旅客提取托运行李,耐心与旅客家属完成交接并交代交通安全后才放心离开,旅客及家属深受感动,向中国民航服务监督平台表达谢意,得到了高度赞赏。

心心相连,爱在旅途

爱伴随着每一位旅客的脚步,机场与旅客,心心相连,爱在旅途。这种爱,跨越了空间和距离。在十堰武当山机场,每天都在上演着机场与旅客之间心心相连的温暖故事,爱如同一条纽带,贯穿于整个旅途之中。地面服务部始终秉持“五心”服务,让旅客感受宾至如归的感觉,旅客们也用信任和理解回应着工作人员的付出。他们的一句感谢、一个微笑,都让这份爱在蓝天白云之上不断蔓延、升华。

(徐世成  孟乙明)