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“三个着力”厚植廉洁文化建设沃土

时间:2022-05-27 09:25:19 浏览:

今年以来,十堰武当山机场以航班正常工作为牵引,进一步提升服务品质,巩固拓展服务质量品牌,厚植廉洁文化建设沃土,打造以真情服务为内核的十堰民航服务体系。

着力提升服务质量。以航班正常为核心,践行真情服务,强化空域协调和数据对接融合,提升协同运行水平,确保2022年航班正常率稳定在同类机场前列。开展机场旅客服务设施标准体系建设专项行动,主动对标先进机场,完善服务质量体系,加大行业新技术推广应用,提升旅客服务体验。

着力规范服务管理。进一步深化巩固“民航服务质量”专项行动经验成果,从组织架构、服务标准、业务手册、风险防控措施等方面建立全流程的服务质量管控体系,着力构建切合实际、满足需要的服务管理体系;加强外包服务单位管理,建立外包服务单位服务绩效考核机制和约谈提醒制度,强化日常监督管控,提升整体服务水平;着力构建以“实现航班准点、优化服务品质、丰富服务内容、提升体验感受”为主要内容的机场服务保障体系。

着力打造服务品牌。以安全、便捷、温情三大民航服务主导需求为创建之要。针对疫情防控形势的变化,灵活调整优化旅客进出港保障流程,提升出行效率。以智慧机场建设为契机,加强高科技手段运用,着力推进旅客全流程引导、无纸化通关、差异化安检等举措,加快推进行李全流程跟踪能力建设,切实增强旅客获得感、幸福感和安全感。妥善处置航班延误事件,认真处理旅客投诉事件,确保实现旅客投诉响应率、满意率均达到100%。(魏斌)

 


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